| 黑龙江哈尔滨老凤祥远大店（第一周期） |
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2013年3月，天比高派遣专业老师对哈尔滨老凤祥珠宝进行了第一期的协同管理服务，本期服务主要对销售人员进行专业知识课程培训和店铺现场销售指导,包括店铺的整体形象、工作秩序、工作习惯、服务流程、销售流程、售后流程、会议流程等进行全方位的整改和完善，重点强化了员工销售过程中配合的默契度，不断加强团队凝聚力。经过天比高老师和全体员工的共同努力，店面的日常工作更加规范有序，员工的责任心得到了很好加强，店面管理更加的完善。 |
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黑龙江哈尔滨老凤祥店铺员工
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1、管理层重点导入：管理3原则、对工作吹毛求疵的层次、如何给员工做个人思想工作、如何把工作变为责任、什么是坚持、如何处理小组组长的官僚事项、如何把握新员工的心态转变、周工作报表、店经理一天重点工作事项开展。 |
| 2、仪容仪表的统一化管理，进一步提升店铺精神面貌与品牌形象。 |
| 3、店铺活动策划：新闻营销“首饰宝贝回娘家”导入，年会策划。 |
| 4、进一步提升品牌售后服务，导入文件：保养须知、以旧换新服务、附加服务收费标准。 |
| 5、货品管理文件：商品部文件、店铺日常货品管理制度及通告。 |
| 6、根据店铺实际情况制定了《老凤祥店铺员工手册》和相关细则，完善店面员工的工作规范。 |
| 7、规范柜台点数本的格式要求，严谨工作规范。 |
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哈尔滨老凤祥陈总： |
| 通过短短二十几天的指导，店铺的人员心态、人员激情、人员的技能都有很大的提升，天比高老师的责任心我也是非常认可的；希望后面的指导能让店更加规范，把老凤祥打造为哈尔滨最具影响力和竞争力的品牌。 |
学
员
反
馈 |
1、老师，您好。在这短短二十天的时间里，是我从事珠宝行业最快乐的一个阶段。我非常的认可你，感谢你这样的付出，给我们带来知识，让我们成长，在您的身上让我知道要学的东西还有很多，非常的喜欢你，赖老师告诉你个秘密：我真的好崇拜你。（李庆双） |
| 2、老师思维灵活，领悟力强，经验丰富，有亲和力，在店里教我们：仪容仪表、服务流程、货品陈列、对员工一对一的沟通、销售演练、积极协助员工一点一点的成长，对整体店铺做了很大的改善，提升我们的销售业绩。（张风英） |
| 3、首先很感谢老师对我们的帮助，无论是对我们的个人管理，还是对整个店铺的服务销售流程，都带来了很大的提升。我学会了对待员工要有亲和力，不要去强制管理，团队精神很重要。其次老师还给我们带来很多有助销售的调整，并且很有耐心的回答每一位员工提出的问题，在今后工作中我一定要做出更好的业绩，期待老师下一次的回店指导。（李楠） |
| 4、老师可以发现我们工作中的不足，并带领我们一起改正，除了给我们提供更好的专业知识和服务意识，也让我们认识到要肯定品牌、品质、产品，才能更有自信的销售。（薛丽萍） |
| 5、天比高老师的到来，为哈尔滨老凤祥店带来了很多新鲜的经营管理理念，让我们受到了更全面、更专业的知识洗礼，也让我们对现在全国的珠宝行情有了更加深刻的了解，对自己本身的不足，也有了更加深刻的认识，愿老师能经常来哈尔滨老凤祥店。（付责林） |
| 6、10号天比高老师来到哈尔滨老凤祥店，老师和蔼和亲，在工作中耐心帮助我们解决各种问题，让我们认识到自身有很多方面的不足之处，并且让我们改善很多，提高珠宝知识，很开心与老师度过的这20多天，希望老师常回来。（郭金鑫） |
| 7、老师和蔼和亲，回答员工提出的问题认真并耐心解答，面带微笑，没有老师的架子，关心员工，有的员工感冒了还特意叮嘱吃药，员工心里暖和。对于我作为一个黄金珠宝销售的新人，学到了许多关于销售珠宝的流程和技艺，谢谢。（王国柱） |
8、老师来店期间，针对服务，员工仪表进行了调整，提高了我们对工作的责任感，针对黄金的兑换售后，比较以前的制度有了许多的优惠活动，这对我们今后的卖点有了很大的帮助。感谢老师，让我们服务和知识方面有了很大的提高。（马媛媛）
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