| 河南郑州奥罗拉钻石（第一周期） |
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2014年2月天比高零售管理（深圳）有限公司对河南郑州奥罗拉钻石（二七店）进行了第一周期的店铺服务工作，本期的主要工作内容为：市场调研以及店铺诊断、店铺形象改善和提升、店面日常人员管理及店面管理者的培养、员工销售技能和专业知识培训、“三·八”促销活动的策划和执行、行为规范的制定实施和激励措施等。通过天比高专业店务老师和郑州奥罗拉钻石的全体员工共同努力，店铺精神面貌和销售业绩均得到较大的提升，店铺流程更加清晰规范。 |
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天比高工作人员（中）与郑州奥罗拉钻石员工合影
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1、市场竞争对手的调研和了解，对店铺自身做定位分析； |
| 2、店铺形象的整体改善和提升，包括对于员工形象的统一规范、货品陈列针对性调整； |
| 3、管理员工的能力鉴定和工作内容疏导，包括对工作方式和执行力的培养及指导，并导入相应工作表单； |
| 4、员工的培训和销售技能提升，课程包括《标准服务流程》、《钻石专业知识》、《翡翠专业知识》以及《贵金属专业知识》； |
| 5、店铺行政汇报工作规范指导和改进工作，包括制定工作职责和内容； |
| 6、“三·八”节日活动方案制定和执行工作； |
| 7、店铺规范管理，员工手册的颁布以及执行。 |
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河南郑州奥罗拉钻石温总： |
| 天比高的老师对待工作的专业精神值得尊敬，专业性很强，发现和处理问题都非常有效率，对于店铺管理和销售都做了很有针对性的改进工作，经过老师的调整和梳理，店铺的形象都明显得到了改善，员工的精神面貌也获得了很大的提升，专业知识方面也补充的相当全面，经过这一周期的工作，对我们公司将二七店打造成旗舰店打下了很好的基础。 |
学
员
反
馈 |
1、对工作认真负责、亲力亲为，很细心，培训的专业知识和服务刚面讲解很全面，工作氛围很愉快。（丁海玲） |
| 2、老师的培训让我对珠宝的了解更加深入，专业的行为规范也很值得我们去学习。（温石磊） |
| 3、老师给我们培训了服务流程和珠宝专业知识，并对我们提出的问题作出耐心解答，使我们在以后的工作中更加自信。（刘培然） |
| 4、低调，会看透我们的心理，懂的了解大家每个人的特点和想法，会针对每个人进行分析、总结，工作相当负责。（丁田丽） |
| 5、从整体的店面形象到员工的个人专业素养，老师都给我们做了一个非常具体的要求，规划了一个清晰的店面标准，运营方面的工作非常有条理性，认真，并且严谨负责。（李星星） |
| 6、每天的培训与安排都很有条理，原则性很强，能洞察每个员工的优缺点并且及时提出和督促改进，严肃与活跃并用，在提高员工执行力的同时又不显枯燥，让员工在很好的氛围中得到了提升。（李文娟） |
| 7、老师对工作认真负责，一丝不苟，授课的方式也非常的适合我们，重点突出，层次分明，理论和实际相结合，通过例题使知识更加条理化，清晰化。（陈春） |
| 8、本来很枯燥的专业知识但老师能够融入到销售技巧中去，接受起来更加容易、生动、便于理解和掌握，听后受益匪浅，同时亲力亲为的师风也值得我们学习。（王文霞） |
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