| 湖北武汉张万福珠宝宗关店（第二周期） |
|
天比高零售管理（深圳）有限公司于2015年8月对武汉宗关张万福进行了第二周期的店铺管理服务。本期服务重点围绕：员工客诉处理技巧的提升培训、会员的招募与维系、七周年店庆的营销策划、七夕活动的营销策划、团队建设的打造、新员工的招聘等开展。首先，针对该店铺处理客诉方面的问题较为薄弱，特意对员工开展了深度的培训和学习，提升员工在处理客诉时的说话技巧，时刻保持一种专业的态度，经过学习后，员工对客诉的处理技巧有了重新的认识，面对问题时也能应对自如了；其次是开展的两场营销活动让整个店铺的非素业绩比去年同期增长了3倍以上。最后的重点是会员的招募和完善，建立一套长期有效的科学体系，整个第二周期的工作，老板表示高度认同，期待和天比高有更长远的合作。 |
|
天比高工作人员（一排左四）与武汉宗关张万福员工风采
|
天
比
高
工
作
内
容 |
1、员工客诉处理技巧的提升培训； |
| 2、重新规划会员的招募和维系与现有会员间的黏性； |
| 3、七周年店庆的营销策划与落地执行； |
| 4、七夕情人节的营销策划与落地执行； |
| 5、团队建设的打造及规划； |
| 6、管理层的工作梳理，打造高效的执行力； |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合
作
效
果 |
 |
|
客
户
评
价 |
湖北武汉张万福宗关店刘总： |
| 天比高老师来的第二期对我店的七周年店庆和七夕两场的营销策划，给店面的非素业绩带来了巨大的提升，无论从业绩还是员工的销售技巧、处理客诉等技巧，都得到了非常大的改善。老师对工作认真负责的工作态度是值得认可的。感谢天比高为我店铺尽心尽力做的一切，也谢谢在老师的带领下非素业绩突破了历史新高，非常开心能够与天比高合作。 |
学
员
反
馈 |
1、感谢老师在这一期的工作中让我们尝试了新的营销方式，不仅刺激了消费，同时还带动了我们整个店铺的珠宝业绩，“一元寻宝”的活动非常成功，大大提升了人气和品牌的知名度。（王雯） |
| 2、老师每次过来都能带给我们新的知识，这次培训的《客诉技巧》课程提升了我们处理这类问题的能力，也学会了和客人谈判的技巧。（李惠） |
| 3、老师对店铺管理细节的把控很到位，很多平时我们不在意的细节老师都会提醒我们，让我们越做越好。（王娅） |
| 4、老师在销售演练的时候教会了我们很多实用的话术，对于顾客的心理把握要做到不急不躁，游刃有余。（罗艳君） |
| 5、老师对于顾客的态度能始终保持微笑、淡定、亲切，这些很值得我学习，把顾客当真正的朋友才能成为优秀的销售顾问。（姜金霞） |
| 6、老师的综合能力也很强，不仅对销售很在行，对财务的知识也很在行，教会了我很多关于财务方面的知识，非常有用。（史小霞） |
| 7、老师的为人很亲切，会很耐心的教会我们很多不懂的知识，也让我们更好的成长。（刘平平） |
| 8、老师的敬业精神很让我们感动，每天都能带给我们新的正能量，我们学会了新的晨舞，学会怎样把顾客当朋友。（陈凤娇） |
|
|
|
