| 浙江宁波老凤祥珠宝（第二周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年6月对浙江宁波老凤祥珠宝进行第二周期店铺管理服务。本期服务重点围绕：导入会员回访表格制度；加强顾客粘度；积累店铺老顾客；更改接客流程；导入店长职责；店长心态辅导；明确员工职业计划和责任；上下级关系梳理；五星销售服务流程培训；导入店铺终端总话术（各类全面话术）；员工服务意识增强等内容。通过本期工作，员工明白了多付出就多收获，更加努力去跟进潜在顾客，同时员工从上到下更加互相了解，消除误解，团队更加融洽，从而增加团队凝聚力，员工服务质量提高，公司架构完善，管理层能力得到提升，同时店铺销售业绩有所提高。客户对本期服务非常满意。 |
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天比高工作人员（左六）与浙江宁波老凤祥珠宝员工合影
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高
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内
容 |
1、导入会员回访表格制度，加强顾客粘度，积累店铺的老顾客； |
| 2、更改接客流程，让员工明白多付出就多收获，更加努力去跟进潜在顾客； |
| 3、导入店长职责，店长心态辅导，明确职业计划和责任所在； |
| 4、上下级关系梳理，让从上到下更加互相了解，消除误解，让关系更加融洽，从而增加团队凝聚力； |
| 5、培训五星销售服务流程，员工服务意识增强，服务质量提高; |
| 6、导入店铺终端总话术（各类全面话术）； |
| 7、针对员工心态一对一调整 。 |
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合
作
效
果 |
通过本期工作，员工明白了多付出就多收获，更加努力去跟进潜在顾客，同时员工从上到下更加互相了解，消除误解，团队更加融洽，从而增加团队凝聚力，员工服务质量提高，公司架构完善，管理层能力得到提升，同时店铺销售业绩有所提高。客户对本期服务非常满意。 |
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客
户
评
价 |
浙江宁波老凤祥珠宝叶总：
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| 天比高老师这次的到来，让各店员工正视了自己所存在的问题，通过五星服务的培训也知道服务是销售非常重要的一环，老师率直的性格也很是让我赞赏，非常感谢老师的辛勤付出，希望您的下次到来给我们带来更多的惊喜！ |
学
员
反
馈 |
1、作为一个管理者，加强自身的执行力是管理的首要条件，老师耐心的教导使我明白对待员工，对待店铺管理一定要有耐心，持之以恒，希望老师能多多指导。（桂梅） |
| 2、听了老师的课后收获很多，听过很多老师讲课有时觉得很官方，所以课后都没有仔细去想、也没有当场消化，喜欢老师的这种授课风格，容易理解，接地气，感谢老师的分享，期待您的下次开课。（叶丽香） |
| 3、老师每次来都会给我们带来全新的知识点，客户是做好业绩的根本，我会用心跟进维护每一个客户。（程永娇） |
| 4、喜欢老师的严格，严格中带着幽默风趣，交给我们的技巧容易吸收并运用到工作当中，对工作认真负责的态度是我们学习的典范，老师很棒。（刘作红） |
| 5、感谢老师给我们提供这么宝贵的提升机会，以及各位伙伴陪我一起经历成长的蜕变，感谢我的团队，感谢我的小伙伴们，您们辛苦了！（祖芬） |
| 6、老师实事求是，所教的知识都是能马上运用的，有成效。（姜红） |
| 7、跟老师短短的相处几天时间，真的很佩服老师的敬业精神，您真的是不一般的老师。（吴文香） |
| 8、谢谢老师，讲课幽默风趣，平易近人，期待下次您的到来。（吴婉录） |
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