| 福建福州周六福珠宝（第二周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年7月24日至8月9日对福建福州周六福珠宝进行第二期的店铺管理服务。本期服务重点围绕：1、员工培训模块，培训内容：《服务礼仪》《销售服务12流程》《钻石专业知识》《翡翠专知识》《素转非》《贵金属》等课程培训；2、帮带管理层：店长在职能职责及工作流程梳理； 3、员工技能提升：话术导入抽查并灵活运用，现场模拟演练服务流程、FABE、现场销售帮带及素转非意意识的转变；4：团队氛围营造等的工作展开。通过本期的培训以及驻店的现场指导，客户对此次培训及服务非常满意。得到客户对天比高公司的服务再次高度认可！ |
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福建福州周六福珠宝林总（左）、黄总（右）与天比高工作人员（中）合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、早、中、晚会议流程的导入及执行； |
| 2、店长、领班、员工的岗位职责及工作流程的梳理及资料导入； |
| 3、终端销售实战话术、素转非话术、K金销售话术、翡翠销售话术、3-3-3回访话术、赞美话术及八箭八心销售话术等资料导入； |
| 4、员工技能提升：话术导入抽查并灵活运用，现场模拟演练服务流程、FABE、现场销售帮带及素转非意识的转变； |
| 5、《服务礼仪》《销售服务12流程》《钻石专业知识》《翡翠专知识》《素转非》《贵金属》的培训及考核； |
| 6、七夕活动方案的制定等。 |
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合
作
效
果 |
一、通过对员工进行培训以后，员工对珠宝的专业知识更加深刻，对团队意识更加强烈；
二、通过4个店铺一起培训后，团队氛围，团队组织能力，销售技巧，以及团队凝聚力都得到明显提升；
三、店长、领班、员工更加清晰自己在职能职责；明确目标，定岗定位，工作流程清晰，明显提高整个团队的工作效率；
四、通过会议的建立，整个店铺运作流程能够更加顺畅的运转；
五、员工素转非意识增强，销售技巧及FAB话术运用得到提；
六、整个团队的学习氛围及整体人员形像、店面形像、货品形像都得到了大大的提升。 |
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客
户
评
价 |
福建福州周六福珠宝黄总： |
| 非常感谢李老师这么多天对我店铺的付出，对工作全心全意，认真负责。通过老师对我们员工的培训，使我们每一位员工的形象、礼仪、服务流程及钻石专业知识都得到了提升，这离不开老师对店铺的付出和对员工的培训督导。通过老师对两家店店长、领班、员工的岗们职责及流程的梳理，员工能够更加清晰明确自己的工作，大大的提升了工作效率，特别是人员形像、店面形像、货品形像、员工的学习氛围、业绩都得到了大大的提升，再次感谢李老师，愿老师在天比高公司，事业步步高升。 |
学
员
反
馈 |
1、首先，非常感谢老师给我们进行细心耐心的培训，让我们对专业知识加强了很多，让我再一次学习了钻石、FABE、服务流程等培训。老师的专业知识在实际销售中都是非常的实用，举了好案例能够在很好的运用。培训时做了团队展示，让我们都有了强烈团队意识。再次感谢老师，愿老师每天能有个好心情！（赖家莹） |
| 2、首先，非常感谢黄总和李老师给我们这次学习机会，通过老师进行培训，让我知道服务流程、服务礼仪的重要性，对钻石的基础专业知识巩固及销售话术的灵活运用提高了很多，对珠宝知识也了解的更深了，而且老师比较平易近人，讲解的特别细致。对工作的态度特别认真负责。是我学习的榜样 。老师，谢谢您。（朱秀萍） |
| 3、感谢老师这次能来给我们进行培训，我学到了很多知识，也从老师身上看到了对工作认真负 责的敬业精神，通过她我也看清了自己身上有很多不足。虽然做了很多年销售，通过培训也学习了以前从来没有学过的专业知识。在今后的工作中，我会认真负责，对领导下达的任务要认真对待。对工作充满激情，控制好自己的情绪，一步一步，让自己更好。（陈美霞） |
| 4、老师再店的这段时间，让我学习挺多的，虽然我做珠宝也有好几年了，但是觉得没有了动力与方向，通过与老师的沟通与学习，现在我有信心与动力能把它做的更好。老师，您说的很对，每个人在一些时间段都需要得到自我提升，所以这是需要多学习和培训才能达到这样的效果，谢谢您让我能够自我认识，得到了提升与改进，谢谢老师。（马丽珍） |
| 5、通过老师这么多天的培训和现场的指导，让我对专业知识有了提升、对礼仪及服务流程的重要性，以及对人生的一个态度都有了很大的改变，老师谢谢您。（陈峰） |
| 6、在老师来的这么多天里，我们的形像和专业知识话术确实发生了改变，老师对工作的认真负责，对工作的态度深深的影响了我们。老师给我们培训的知识很有帮助，在培训过程中，激发了我们的斗志。教我们开发自己潜能，鼓励我们对每位顾客不放弃。谢谢老师。（梁木秀） |
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