| 河北高碑店老凤祥ZG黄金多品牌珠宝（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年10月20日-11月11日对河北高碑店老凤祥珠ZG黄金等珠宝进行第一周期店铺管理服务，通过前期客户沟通及到店实地考察后，本期服务重点围绕1、员工培训模块，培训内容：《服务礼仪》《销售服务12流程》《钻石专业知识》《魅力女性》《素转非》等课程培训；2、帮带管理层：店长在职能职责及工作流程梳理； 3、员工技能提升：话术导入抽查并灵活运用，现场模拟演练服务流程、FABE、现场销售帮带及素转非意意识的转变；4：团队氛围营造；5：货品陈列；6：双11活动策划等的工作展开。通过本期的培训以及驻店的现场指导，客户对此次培训及服务有效提高业绩达成率，得到客户及员工的认可。 |
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（左一）主管 天比高工作人员（中）与河北高碑店（右四）店长老凤祥员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、早、中、晚会议流程的导入及执行； |
| 2、店长、领班、员工的岗位职责及工作流程的梳理及资料导入； |
| 3、终端销售实战话术、钻石专业话术、素转非话术、K金销售话术、翡翠销售话术、3-3-3回访话术、赞美话术及八箭八心销售话术等资料导入； |
| 4、员工技能提升：话术导入抽查并灵活运用，现场模拟演练服务流程、FABE、现场销售帮带及素转非意识的转变； |
| 5、《魅力女性》、《服务礼仪》、《销售服务12流程》、《钻石专业知识》、《素转非》、《贵金属》的培训及考核； |
| 6、双11活动方案的制定； |
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客
户
评
价 |
河北高碑店老凤祥黄总： |
| 非常感谢李老师这么多天对我店铺的付出，对工作全心全意，认真负责，这离不开老师对店铺的付出和对员工的培训督导，通过老师对我们员工的培训，使我们每一位员工的形象、礼仪、服务流程及钻石专业知识都得到了提升。通过老师对两家店店长、领班、员工的岗们职责及流程的梳理，能够更加清晰明确自己的工作，大大的提升了工作效率，特别是人员形像、店面形像、货品形像、员工的学习氛围、业绩都得到了大大的提升，再次感谢李老师，愿老师在天比高公司，事业步步高升！ |
学
员
反
馈 |
1、李老师性格开朗，工作认真负责，老师的到来让我和我的小伙伴们学到了很专多的业知识及话术，尤其是素转非的引导话术，我们都受益匪浅，对我来说收获较多的是做为店长，明确了自己的职责及以后的工作方向，不再像以前盲目管理。很感谢李老师，希望下次的到来您会看到不一样的我们！（店长周亚清） |
| 2、老师，给我的第一印象是一个比较严肃的人，经过一段时间的学习交流下来对李老师的印象有了特别大的改观，其实她是一个认真且对学员负责的老师，她给我们讲的专业知识特别易懂，有些知识和话术是我们所不懂更不知道怎么去运用的，经过老师的讲解和分析，每个问题都迎刃而解了，把我们的思路也给梳理的特别清晰明了！以前我们只是简单的销售，自从老师来了以后,我们才更加深刻的体会到可以学到的专业知识是那么多！比如的去运用FABE,5W2H等技巧，并且在接待顾客的时候也都更加有底气，有信心，学到这些真的很受用！谢谢老师！（盛世店主管：宫琳琳） |
| 3、李老师讲课让我学的特别入迷，从实例给我们讲解，让我们轻松易懂，不但记忆深刻还特别易懂。从这几天我们在一起的日子里，我感觉李老师不但是我们的老师还是我们的好姐妹，经常跟我们谈心，让我们喜欢跟李老师在一起，特别不想让李老师回去，但是我们不能太自私了，必须得让她回去啊，她还有别的事啊！超级不舍！！！（高碑店老凤祥：黄海燕） |
| 4、李老师在这里的每一天我们过得都很充实很有干劲，感觉自己的每一天都不再是是虚待光阴 ，李老师和蔼可亲、平易近人，而且老师对待每个人都很用心和耐心，李老师就像个大姐姐一样带领着我们前行！（阳光商场主管：孙国倩） |
| 5、通过这次培训感触很大、收获颇丰。自身还有很多欠缺，这次的培训让我的思维得以扩展、思想得以提升。同时努力发展的方向更加清晰，销售人员是公司形象的代表，我们的专业知识及仪容仪表等各方面都决定了我们在顾客心中的形象，同时也决定公司在顾客心中的形象，我们必须用我们形象来树立公司的名牌，得到顾客的信任，因此我们需要不断的学习不断的努力，作为销售一线的队员，经营理念的传递者，顾客消费的引导者，多重身份的扮演者使得我们必须比别人优秀，懂得比别人全面，认知比别人深刻，学会察言观色、随机应变、人际交流、承担、学习、总结、等这些词语，必须用我们的行动来证明自己，所以我们需要提高素质同时提高销售技巧，通过下午服务的十二流程讲解，丰富了我在销售过程中，对顾客的服务有了很大的改变和认知，所以十二流程缺一不可，今后在工作中多加演练学以致用，感谢老师对我们的栽培，今后我会更加努力、用心服务好每一位顾客。（白沟服饰：孙盼） |
| 6、时间过得真快一转眼李老师就要走了，这段时间在李老师的帮助下我们从对珠宝的不太了解有了很大的提升，李老师不辞辛苦对我们耐心的指导，李老师来的这些天我不仅学会了专业知识，在李老师身上还学会了好多做人的道理，老师很大度，不管我们说了多不好的话做了多不对的事她都不计较，而是对我们指出错误虚心的教导我们，老师在的这日子我也给李老师添了很多麻烦，但她对我也不反感，正是李老师身上的这种东西让我受益匪浅，李老师您辛苦了！从一开始对您的反感到后来觉着离不开你，您真的很好很好 、很热情、心态很好，您的付出您虽然不说但是我们都感觉到了也都看到了！期待您的回来！（高碑店老凤祥：高亚楠） |
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