| 翁源ZG黄金（第三周期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2018年6月对翁源ZG黄金第三周期店铺服务工作。本期主要工作内容为：1.会员333维护；2.员工日常工作规范标准；3.管理层的工作职责指导；4.标准销售服务流程、培训以及演练指导；5.清货活动宣传； 6.【NFABEDST业绩倍增】培训；7.晨会流程导入；8.7月份会员月活动方案及流程导入； |
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天比高工作人员（中间）与员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、管理层每日工作内容流程的指导； |
| 2、晨会流程导入，交接班运营标准模式导入； |
| 3、会员333回访登记及话术导入； |
| 4、产品价值塑造FABEDS培训； |
| 5、【标准销售服务流程】培训； |
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客
户
评
价 |
ZG黄金郑总： |
| 老师辛苦了，我十分欣赏老师的工作态度和敬业精神，老师导入的333会员回访和晒单很实用也很有效果，老师的培训让所有员工都很有激情，谢谢老师辛苦付出，老师很优秀； |
学
员
反
馈 |
1、今天万老师的培训和以往的培训不同，以前都是大量的做笔记，今天的老师不让我们做笔记，而是要用心去听课，记到脑子里去。很实在，过去培训做的笔记过后也很少去看，这就是万老师的不同之处。
万老师的真诚和用心讲课，使伙伴们热情高涨，勇跃发言，平时培训不怎么发言的我今天也大胆地举手发言。在这短短的一天里让我掌握了更多的专业知识，比如怎么去了解顾客的需求，如何去赞美顾客，如何去处理异议等等。
在这充实的一天里，我发现了自己和伙伴们需要提升的地方，我个人需要提升的是不够细心，赞美顾客的时候不善于发现顾客身上的优点，赞美时讲不到点子上。陈玲按她的话来说就是需要提升她的耐心和控制自己的情绪。小莲需要提升的是细心和观察力等等。
店铺需要提升的是服务，公司提供了这么多免费服务的资源，却很少听到顾客说ZG黄金的服务是一流的，这说明我们的服务并没有得到广大顾客的认可，所以需要提升店员的观察能力，让伙伴们用心去发现顾客的需求，解决顾客的问题，从而得到顾客的认可和良好的口碑。
中金二店：陈新祝 |
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2、以前也有培训过十二项标准服务流程，但只知道大方向，比较书面，昨天万老师以讨论的方式，为我们讲解了十二项标准服务流程，给我们举了很多的例子，说了很多案例，这是我们在工作中经常碰到的，通俗易懂，发现了更多的细节问题，以及当前存在的问题，通过这次的培训，让我懂得了时代在进步，经济在发展，我们的服务也得跟得进时代的脚步，要积极改变，提高自己，以优质的服务打动每一位顾客。
中金一店：谢云玉
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