| 贵州铜仁老凤祥&ZG珠宝（第二周期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2019年3月份期间对贵州铜仁老凤祥&ZG珠宝进行第二周期管理服务。本周期重点围绕三大方面的工作来进行开展，客户维护管理，管理层帮带以及与ZG珠宝业绩分析与提升，从老凤祥的自身定位出发，找准品牌市场定位，针对性地在服务细节与客户维护版块下功夫，分别提升店铺实际硬件应用，也充分利用名片来发挥免费引流作用，导入一整套完整的客户维护体系，特别是30日回访的免费礼与电子券，来吸引顾客二次到店进行转化，也导入客户管理与五星服务的培训流程来加强意识与落地；期间导入员工开门红前三单的红包激励，激励员工士气；另外针对多店管理层，进行指导与帮带，分别在市场竞品掌握的能力与执行，如何带领新员工的指导，善于找准问题和问题解决的思考，提供建设性的意见；加强品牌形象与宣传的带头作用，监督落实员工的日常开展；针对ZG珠宝，本期作了售后的调整，提供活动方案，激励方案，来提升货品的销量。 |
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天比高老师（右三）与员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、客户维护管理； |
| 2、管理层帮带； |
| 3、ZG珠宝业绩分析与提升以及营销活动、售后的调整； |
| 4、老凤祥售后制度的调整； |
| 5、新员工培养制度的导入； |
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客
户
评
价 |
刘总： |
| 黄老师工作积极认真，非常用心的帮带员工，谢谢老师！ |
学
员
反
馈 |
1、感谢黄老师对我们的授课培训，通过学习，才知道微信有这么多的功能，可以运用到我们工作中，教会了我们怎样营销，怎样去开发喝维护新老顾客和怎样去维护VIP等；让我们意识到我们要学习的东西还有很多，明白业务上有太多的不足，希望通过我们的学习，能实际应用到工作中去，从而来提高我们的业绩。
老凤祥员工：廖桂英 |
2、首先感谢我们黄老师的辛苦付出 让我们学到了很多东西，学到怎么去唯护意向顾客和 VIP顾客；知道以后的工作中怎样去把工作做好，顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，才能使顾客认同我们的产品购买我们的产品；谢谢老师辛苦了！
蓝波湾员工：欧小容 |
3、在没有学习VIP客户管理以前，虽然每天都有做客户跟进，但是效果不理想，没有做好系统规化，导致出现盲目跟踪，通过学习和了解，知道维护好老顾客，与顾客之间建立长期的信任关系，把客户资源进行系统化，有效的分类整理，分析和维护，才能赢得长期的稳定，把资源利用到最佳；感谢黄老师的幸苦付出，我们一定好好执行，共创佳绩。
老凤祥店店长：刘兴茂 |
