| 河北大名周六福（第一期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2019年5月-6月对河北大名周六福第一期服务。本期主要工作内容为：1、驻店诊断；2、班前班后会议流程、内容导入；3、员工形象、店铺氛围、货品陈列调整；4、议价控制，制定控价制度；5、《谈价技巧》、《标准服务流程》、《客户关系管理》；6、接单漏洞修补，完善制度；7、感恩拓展训练；8、潜在跟进制度；9、333回访导入；10、六一、端午主题性活动的策划和执行。 |
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天比高老师（左五、六）与员工合影
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1、员工形象、店铺氛围、货品陈列调整； |
| 2、班前班后会议流程及内容导入； |
| 3、制定议价、控价制度； |
| 4、接单漏洞修补，完善制度； |
| 5、专业知识培训《谈价技巧》、《标准服务流程》、《客户关系管理》； |
| 6、感恩拓展训练； |
| 7、六一、端午主题性活动策划和执行； |
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客
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评
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蔡经理： |
| 肖老师对大名周六福这个项目的管理和运行中，从员工态度、货品陈列、店铺卫生等，都有了很大的改善，很多制度落地执行；员工对肖老师的管理从心里接受服从。接下来我们一起去改善细节，在目前竞争激烈的市场中脱颖而出，把大名周六福做大、做强。 |
学
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反
馈 |
1、通过肖老师这两天的培训，我学习到了很多，也看到了很多不足需要改善的地方：⑴形象：尤其看到前身五金店跟现在周六福的对比感触特别大，既然老板给了我们这么好的平台，我们凭什么不努力做到最好的自己呢？小到个人形象、货品的摆放、做到统一规范化才能给人一种专业、舒服的心里感受；⑵服务：服务在销售行业里占比特别重要，要做到：①微笑式服务，当接待顾客时我们要施以最真诚的微笑，拉近与顾客之间的距离。②树立顾客永远是对的理念打造最优质的服务，售中要肯定顾客，细心了解顾客，有耐心帮顾客选到合适的首饰，做到准确推介，售后有了问题不管谁的对错要及时解决沟通，积极听取顾客反馈，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。为顾客着想，用诚心打动顾客，议价时要转情感推销让他真实感受到你是诚心为他着想，他自然信任你，服务做到主动、热情、周到才能赢得口碑，创造更好的效益。⑶老顾客的维系，旧的不能走，新的还要来，对老顾客、会员系统的统计，微信老顾客贴标签分类等，在肖老师这里学到的都是真真实实的干货，希望以后都能用于工作和生活中，时刻提醒自己、激励自己，跟大家伙一起学习一起成长，把周六福做好，做强，做大。（黄瑞） |
| 2、培训课结束后，相信每个人都有自己的收获；尽管之前有过这方面的培训，但自身还是有很多的欠缺和不足，通过这次培训，让我的思想得以提升，在工作和生活中沟通是最重要的，今天通过肖老师的讲解，知道了在交谈中该怎么去寻找发现顾客的需求，通过倾听，适当的赞美顾客给以肯定。我们在做销售的时候，不仅是推销产品，也是推销我们自己，只有让顾客认同你、接受你才会想了解你的货品，才会相信你的推荐是最好的；其次就是肖老师的课堂氛围特别好，以前的老师讲课都是死气沉沉的，总想睡觉但肖老师的课堂气氛真的让我大吃一惊，整节课互动的环节比较多，气氛活跃，很享受整个过程。（管丹） |
| 3、很高兴公司给我们提供了这次学习机会，更幸运的是我们在众多老师中遇到了肖老师，通过这几天肖老师对我们手把手指导和专业的培训学习，让我们意识到了太多的不足。首先肖老师改变了我们对工作环境的认识，大到从台面的整齐无手印，到柜台里的标签货品一条线，再到抽屉柜子里的所有东西摆放，小到我们更衣室和厕所的环境卫生，都有了焕然一新的改变；再次，两天老师站着我们坐着的专业知识学习更是收获满满，让我们知道不但顾客来要有迎宾语，顾客走还要有送语和祝福语，让她们感觉到来周六福的温暖；不要忽视曾经消费的老顾客，还要引流我们的新顾客；不但不能跑单还要守住公司的价格底线，这样我们才能双赢。 欢快的培训方式让我们知道，热情服务每一位顾客；我们每天都在接待形形色色的顾客，不管顾客有多叼难或者是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。对工作应该保持高度的责任心和满腔的热情，控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对每一位进店的顾客，一切改变都是对个人的提升，品牌要发展应当往更高的水平方向发展，这是需要大家共同学习才能达到的效果，这次学习收获很大，我坚信只要用心去做就一定能做好，再次感谢周六福和肖老师，我们都是最棒的，我愿与周六福共成长，希望周六福业绩年年高！（殷苗苗） |
