| 河南内乡县卓尔珠宝（第一周期） |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2019年6月对河南内乡县卓尔珠宝第一周期店铺服务工作。本期主要工作内容为：1、与何总当面了解现店铺情况，了解端午活动内容并加以调整做引流，了解竞品，并对周边环境进行熟悉，对本期出差计划进行梳理；2、培训《五星服务销售》《谈价技巧》《素转非技巧》《钻石专业知识》《逼单技巧》3、安排执行活动引流和游街宣传；线上引流活动的宣传；4、现场销售帮带、培训后的模拟演练、销售技能的提升；人员岗位职责的设定：分工明细，划分责任；每日晨会的召开：总结分析昨日工作，清晰每日工作目标，鼓励员工，带动激情，提高士气；现场互动的协销及控场，调动现场氛围和激情；货品陈列调整的规范：提高货品的美观及明星款曝光率，便于转推；考核员工销售技能专业服务技能；了解店铺货品销售类别；店铺过往营销活动方案； 针对员工的缺失制定培训课程； 提升员工专业知识以及素转非意识；以及员工自信心及销售技能；通过培训技能调整；更多的用技巧来征服顾客、提高素转非意识、纠正以往站门迎的观念；加强员工对竞争对手的关注度及加强员工留客意识。 |
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天比高老师（左四）与员工合影
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天
比
高
老
师
工
作
内
容 |
1、管理层管理思维，方向引导，指导管理层能力如何体现；潜在人才培养等； |
| 2、朋友圈晒单要求导入，激发潜在顾客； |
| 3、标准服务流程和服务技巧培训； |
| 4、端午节活动导入，并策划及操作； |
| 5、交接班会议，调动团队氛围，导入心态管理和近期工作安排，员工大会流程进行调整，激发员工斗志，调节员工心态。 |
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客
户
评
价 |
河南内乡县卓尔珠宝店长张宵： |
| 老师辛苦了，我十分欣赏老师的工作态度和敬业精神，老师导入微信晒单很实用也很有效果，老师的培训非常接地气，通俗易懂，让所有员工都很有激情，谢谢老师辛苦付出，老师很优秀。 |
学
员
反
馈 |
1、老师工作认真，很专业，培训的销售技巧非常实用，插入了很多我们平时销售过程中遇到的问题，教了我们很多销售话术以及给我们分享了很多实战技巧，非常有用！（韩博） |
| 2、第一次见到老师给我感觉比较严厉但工作很认真、严谨，给我们培训的课程非常专业，使我收获很多，我感觉最深的是老师说要自信，要对自己产品有信心才能卖出去，顾客才会相信你。还有如何有效沟通非常重要，要认真倾听顾客的需要和意愿，态度要平缓不能太急，在销售过程中要学会换位思考，解决顾客所担心问题，让顾客甘心情愿买单，控制好自己的情绪，有个好的心态什么事情都好解决，通过今天的培训我想会帮助我很多，我会努力+做好每件事情。（赵艳） |
| 3、首先很感谢老师一天的培训，让我对服务的概念又有了新的理解，以前觉得服务就是微笑聊天，你买或不买也不强制，但是通过今天的学习，我学到了服务是要用真心、真诚，把顾客当成朋友、家人那样，要让她们觉得亲切，哪怕顾客只是看看，也要做到我们的服务职责，接待好每一批顾客；还有就是与同事的团结，今天因为我的没用心配合，导致全组被罚，所以与同事之间的沟通、团结是非常有必要的，当然有了好的服务，也要了解自己家的产品知识，这样才能更好的向顾客介绍我们的产品，就向今天学的FAB话术一样让我在今后的工作中运用，实战起来，再次的感谢老师。（常红霞） |
