| 山东莱州喜致珠宝城 |
| 天比高零售管理（深圳）有限公司于2020年7月-8月对山东莱州喜致珠宝城进行店铺管理服务。 |
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天比高老师（右六、右七）与店铺员工合影
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天
比
高
老
师
工
作
内
容 |
1、导入标准化早会流程，激励团队氛围； |
| 2、明确管理层岗位职责、导入工作日志，培养清晰的工作思路； |
| 3、规范店铺所有品牌的售后服务； |
| 4、培训两店全体员工《标准服务流程和服务技巧》，提高员工服务意识，培养员工专业的销售技能，思路清晰，更能主动提供优质服务，解决顾客异议； |
| 5、店铺引流方案制定、宣传方案执行；店铺案例分享，总结销售经验； |
| 6、策划周年庆活动、制定宣传标准。 |
| 7、会员俱乐部互动方案制定、物料对接设计、活动流程安排规划、活动内容讲解以及会员俱乐部正常活动的主持和控场。 |
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客
户
评
价 |
喜致珠宝刘总： |
| 万老师敢做敢拼，对待工作全力以赴，拥有极强的带动能力，使得本次俱乐部活动完成的非常好，来到喜致的新老顾客都很满意，收获好评的同时也起到极好的宣传作用，感谢过来指导服务的两位天比高老师。 |
学
员
反
馈 |
1、通过万老师的讲解与分析，意识到我们遇到问题得多从细节着手，既然我们的品牌定位是要做一家“百年老店”，那就要把我们现在所拥有的品牌全部推广出去，这就要靠团队的不懈努力，口碑的宣传，来把它做强做大。“硬件”设施刘总为我们都准备好了，有充足的货源，高品质的商品，完善的售后服务体系；而“软件”就要靠我们大家来实现。首先是服务，服务做的好，我们才会有回头客；其次是真诚，永远真诚地视顾客为朋友，给顾客可靠的关怀和贴心的帮助，才能让顾客真正体验到“上帝”的感觉；最后就是进店的顾客分有意向的和没意向的，即使顾客这次只是到处看看没有购买需求，但通过这次的服务，他有可能就认可我们，下次有需要时就会先想到我们，所以说服务对于我们做销售的来说，是至关重要的。接下来我们会学以致用，不枉费万老师的悉心教导。 |
| 2、万老师的课程培训，是我之前的培训里没有的轻松诙谐，让我们在一个个案例分析中，察觉到自己的欠缺和不足，在一个个情景分享中，收获处理问题的经验和方法。通过万老师的讲解，我们意识到平时语言语速的重要性，用词准确的重要性，我觉得这样的课程比单纯的专业知识学习更实用。老师们辛苦了！ |
| 3、万老师的课程不止是限于学习专业知识，而是结合实际进行销售。要想顾客之想，主动把顾客的疑虑打消，让顾客从进门欢迎开始感受到我们店的精气神，因为给顾客传递的情绪会影响顾客消费冲动。另外作为一个销售员来说，熟悉产品是非常重要的，这样才能把底气发挥最大，感染到顾客，结合顾客的需求，对比出适合的货品，在无法满足顾客需求的时候我们就要转变顾客的观念，使其在下次有需求时会优先考虑我们；对于那些有明确目标的顾客，首先要认可顾客，最后讲解我们的优势，促成交易。学习完这一系列的销售服务流程，会令我们个人至团队都得到一个很大的提升，非常感谢万老师的到来，对我们的指导！ |
