| 广东湛江钻之韵珠宝（第一、二周期） |
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2009年8月，钻之韵珠宝于湛江城市广场开设首家广东湛江地区的形象旗舰店。2011年3月份全面委托天比高对湛江旗舰店，整体的店铺运营事项进行托管协助。2011年3月13号至4月3号、2011年5月20号至6月8号，天比高派遣连锁运营中心的小组人员对湛江钻之韵旗舰店铺进行了两个阶段的托管工作。 |
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天比高工作人员与湛江钻之韵管理人员的合照
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天
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高
工
作
内
容 |
1、店铺运营团队薪资方案的调整规范，建立相应的奖惩考核机制。 |
| 2、运营团队人事架构的调整，着重培养两名店铺运营店长，对接、开展店铺日常各班组的运营协调，销售工作。 |
| 3、导入制度化管理：制定店铺各级人员的《岗位职责》，《工作规范流程的指引》，《店铺货品，物料，礼品管理流程》，《店铺各级人员日常工作规范奖惩制度》。 |
| 4、会员管理方案的导入：制定，执行店铺会员管理方案，建立会员相关售后服务维护系统。 |
| 两个阶段的工作结果：店铺运营工作开展有序，规范；各级人员工作热情度，销售积极性得到很好的提高；店铺形象，服务质量在湛江珠宝圈中首屈一指。总环比业绩提升98%。 |
合
作
效
果 |
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客
户
评
价 |
湛江钻之韵负责人赵总： |
| 两位老师不辞辛苦，快速投入工作。积极主动与公司沟通、协商，交流意见，很快融入销售队伍，准确发现店面问题。有效组织培训、跟进管理。第一周期内，店面纪律、员工精神面貌有了显著提高。协调员工与公司之间问题，恢复员工对公司的信心，指导员工正确的工作态度和有效的销售手段。 |
学
员
反
馈 |
1、严师出高徒。有老师的全方面调整，对我们来说真的是获益良多！(陈瑜) |
| 2、敬业、给我们带来了更多知识。(吴建伟) |
| 3、两位老师的到来，给我们传受了相关的专业知识，还制定了完善的规章制度，使我们公司的管理更加完善、规范化，除此之外还帮我们向公司申请了些福利，使我们更有冲劲！(梁敏玲) |
| 4、现在的公司和以前完全不一样了，给了我和大家信心，从薪资、纪律、专业知识等等方面体现出来。从而巩固了我们把“钻之韵”这个品牌。(苏张容) |
| 5、两位老师刚刚来的时候，我记得我们的相遇很奇怪的，是客人身份，转身就是我的管理老师。你们样子很严肃，你们把店铺所有不完善的，有缺点的地方一一为我们规范起来，为我们上课，培训我们专业知识，刚开始有点不习惯，虽知道你们的出发点是好的，但有点不厌烦的感觉，直到上完几堂课，才慢慢发现你们的用心，那几堂课真让我受益匪浅，所以我是不会让你们失望的，我更加要在此感谢你们，今天4月3日，你们晚上就要回深圳了，有点不舍。现在店铺在各个方面都有改变，我们自身也有提升，我们会更加努力，希望你们下次来不会失望。(王迪) |
