| 西安古丽兰钻石宫殿（第一、二周期） |
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2011年3月份天比高公司针对西安古丽兰钻石宫殿进行了全过程店务管理服务，对店面106位员工进行为期70天的系统化培训并协助古丽兰钻石宫殿进行了开业前期的店面卫生、柜台道具和货品的陈列指引以及开业期间整个店面销售流程的实质性的指导。导入了珠宝专业知识、服务标准流程、沟通技巧、销售技巧、价格谈判、销售工具使用、服务礼仪、工作态度、货品安全等课程。对本店的货品陈列、VIP制度的制定、店面奖惩制度、店面表格、薪资制度等方面进行全方面的辅导。6月5号当天试营业当天创造了西北珠宝店销售的奇迹，赢得了古丽兰珠宝领导的赞许，员工的信任以及顾客的一致认可，全面提升了古丽兰钻石宫殿在西安消费者中的口碑。 |
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天比高部分工作人员与古丽兰珠宝宫殿执行总裁李一卓先生（左四）合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、针对店铺人员的实际情况，导入珠宝专业知识、服务标准流程、沟通技巧、销售技巧、价格谈判、销售工具使用、服务礼仪、工作态度、货品安全等课程。 |
| 2、制度化管理：《薪资制度》、《岗位职责》、《道具、礼品、物料管理》、《奖惩制度》、《店面流程化标准》、《维修货品收费标准》。 |
| 3、人事管理：从106位新员工中，通过综合的考核，从中选拔出5个柜长，5个副柜长，极力配合店经理管理和协调各区域运营和销售工作。 |
| 4、实操：现场对销售人员进行手把手的销售辅助、指导，全面提升销售人员的销售技能，理论与实际相结合。 |
| 5、对货品部门的出货、入货进行了合理的规范要求，保证了店面合理的库存率。 |
| 6、对店铺的所有货品进行标准化的陈列，并制定主体陈列，突出了产品的特性。 |
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7、针对客服部门进行现场模拟的投诉处理，让销售人员明白整个投诉的流程以及在真正处理投诉过程中，采用以店务
老师为主，销售人员为辅的投诉模式，进行了实战的练习。 |
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合
作
效
果 |
1、店面运作流畅，员工岗位责任明确，员工销售热情高。
2、销售人员素质高，服务意识好，得到了西安广大顾客的认可。
3、商品陈列有序，突出了钻石宫殿的主题。
4、店面业绩同比西安各珠宝店开业首屈一指，创造了西北珠宝界的一个奇迹。 |
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客
户
评
价 |
古丽兰钻石宫殿昌总： |
| 天比高是我目前见过最专业的珠宝销售培训团队，责任心强，工作效率高效。在短短的两个月第二期的服务过程中，对一百多位对珠宝一无所知的员工，进行了专业的珠宝系统的培训，到现在可以独立在店面进行销售，让我感到非常的惊讶。员工的专业度和精神面貌就是代表我对天比高老师最大的认可，非常期待下期的合作。 |
学
员
反
馈 |
1、老师对任何事情时刻保持清晰的头脑，统筹能力和执行能力非常强，对店面的一切事务分工明确，是一个非常敬业并很有感染力的人。(员坤) |
| 2、老师工作认真，很能体恤员工，亲和力强，有独特的销售技巧，让我们明白到情感销售时如何在销售过程中重要性。(谢晖) |
| 3、老师具有很强的耐心，对员工多提出的问题都能认真的解答，现场销售能力非常强，手把手的教学模式让人受益匪浅，对我的销售技巧提升给予了很大的帮助。(李娜) |
| 4、老师很能了解员工的真实需要，及时解决员工在销售和日常过程中出现的问题，责任心强，具有很强的凝聚力，非常注重细节，对标准化的要求非常高，让我深刻明白珠宝销售的严谨性。(严丽霏) |
| 5、老师工作细心，认真，对日常工作的流程安排合理，对员工的培训耐心，工作中以身作则，超强的亲和力，让我明白在面对不同顾客的时候该如何去推荐商品。(苏醒) |
6、老师工作认真负责，专业知识很强，很能调动员工的工作的积极性，实战技巧强，善于抓住顾客的心理进行销
售，销售氛围非常的轻松。(袁晨) |
