| 贵阳时代广场老凤祥（第三周期） |
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2011年7月天比高对贵阳老凤祥进行了第三周期的服务，在天比高工作人员和老凤祥全体同事的共同努力下，前两个周期的工作得以顺利的开展和进行，店铺已得到了明显的改善与业绩的提升，根据对前期工作的跟进与总结，联合实际店铺的情况，本期的工作主要内容为：货品的调整、人员的选拔、员工的心态调整、能力提升和活动的策划等。具体以理论与实操的相互结合使服务效果非常的显著，员工的销售能力、仪容仪表、工作的激情度和业绩完成率都得到了很大的提升。 |
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天比高老师（前排左二、左三）与老凤祥全体员工的合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、现场指导管理人员、工作职责和岗位规范，进行沟通和相互交流管理的心得以及指导管理人员的管理方法。 |
| 2、对销售人员（特别是新员工）专业知识、服务技巧、手把手的现场指导，使其可以掌握知识、针对客户的需求、分析顾客心理进行销售技巧等进行理论指导以及现场的实际指导。 |
| 3、制定新员工入职的《工作流程》、《帮带计划》和《标准的接待服务流程》、《在销售中常见的问题》。 |
| 4、每天的例会应总结昨天店铺人员发生的事情，案例分析和注意事项管理人员互相勘察，店铺情况在会议讲述店铺好与不足的方面以及改正的方法和当日的目标，制定结束时的喊口号以提高士气。 |
| 5、策划七夕情人节的活动方案，布置现场的气氛、采购赠品和统一员工的形象，活动期间业绩一直得到了稳步的提升。 |
6、根据团队的人员能力和性格进行重新调配分班，跟员工多沟通、合理安排人员调配团队情绪。
现状：管理人员、销售人员、根据人员性格能力，都已各负其责，工作责任落实个人，每天都按时进行团队沟通总结
店铺问题。 |
合
作
效
果 |
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客
户
评
价 |
贵阳老凤祥珠宝郑总： |
| 天比高的店务老师们非常的优秀，对工作认真，责任心强，给我们提出了很多不足的地方，通过我们共同的努力使店铺得到了很大的改善，通过几次老师的指导，使店铺的业绩有很大的提升，员工的形象和激情度也进一步的得到了提高，非常的感谢天比高的老师。 |
学
员
反
馈 |
1、陈老师对工作认真，能耐心的给我们讲解不足的地方和一直鼓励我们。（吴媛） |
| 2、这段时间通过和老师的相处让我学到了很多在管理方面的知识，谢谢老师对我的鼓舞与支持！（国利） |
| 3、经过这段时间老师对我在工作上的指导与培训，让我有很大的提升。（张燕） |
| 4、老师对工作认真、负责，对我们不足的地方都很耐心的讲解，谢谢老师！（郑欣月） |
| 5、老师对每位员工都很尽心尽力，严格要求我们做好每一件事情，真的很感谢你们。（李慧） |
