| 广东湛江钻之韵珠宝（第三周期） |
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2011年3月至2011年9月，天比高连锁运营工作小组对湛江钻之韵珠宝展开了为期6个月的店铺托管管理工作。前期店铺运营架构，人事架构的搭建，培养了在珠宝店铺运营上一支优秀的店铺基层团队。中期的各级人员专业能力的理论教授、现场实操帮带及后期店铺各项工作开展流程的梳理完善，钻之韵珠宝在国贸城市广场17家钟表珠宝品牌中由前期的业绩低迷脱颖而出，连续6个月商场业绩排名中位列前三甲，并保持珠宝类的持续增长，受到了城市广场相关领导的高度关注及公开赞扬。 |
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天比高天作人员（左一、右一）与湛江钻之韵珠宝员工合照
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天
比
高
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作
内
容 |
1、店务流程的梳理完善，人事架构，薪资的架构的调整。并制定各级人员的相关岗位职责，划分店务模块，由各级店铺人员进行一对一的管理跟进。 |
| 2、管理人员的现场帮带，手把手的教授店铺运营管理心得及解决方法，培养管理者在终端管理中独当一面的信心及能力。 |
| 3、珠宝专业知识的理论导入，结合现场的销售实操示范及指导，强化销售人员在终端销售中专业知识及相关销售技巧的运用。 |
| 4、VIP管理方案的建立，并设立会员服务及售后的维护系统。 |
| 5、店铺货品、赠品的管理流程建立，并严格按照《货品、赠品管理制度》执行。 |
| 6、活动方案的策划，钻石类货品的架构、价格调整，拉动了钻石类的销售比率。 |
| 三个阶段的工作结果：店铺业绩在商场业绩排行中与周大福、六福等港资品牌齐名。 |
合
作
效
果 |
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客
户
评
价 |
湛江钻之韵珠宝董事赵彤： |
| 天比高的老师很专业，对待工作严谨认真、目标明确、跟进及时；通过此次服务使店面的整体形象和员工仪容仪表都得到了很好的改善，员工服务意识、专业知识和销售技巧得到很大的提高，店面管理程序更加的规范。感谢老师的付出！ |
学
员
反
馈 |
1、老师这次的到来，使我们在原来的进步中有了更大的提升，无论是工作上或是生活方面上，都给我正确的指导并纠正了我们很多不良的习惯，老师真的是很优秀的管理人员。（莫兰霞） |
| 2、老师不但帮我巩固了原有基础的专业知识，还教给我们更多新的专业知识，让我们对珠宝又有了更高程度上的认识。对我们在店面运营上的工作给予很多的纠正指导。（黄良腾） |
| 3、经过老师的培训，让我了解了如今的珠宝时尚趋势发展，加深了我对珠宝钻石的认识，从而更有信心做好销售。（陈嘉莹） |
| 4、短短的一个星期里，再一次加深了我对珠宝这个行业的了解及对专业知识的认识，相信在老师的带领下一定会使我们店铺发展，销售更上一层楼。（梁华美） |
| 5、作为珠宝行业的新人，老师给予了我在工作上特别多的照顾，手把手的给我示范销售，让我在专业知识和销售技巧上都有了非常大的进步，同时加强了我对珠宝销售的信心。老师非常感谢你们。（李金秀） |
6、通过这次不同的培训与学习，让我们更深入的了解了更多的珠宝知识，增强了自己的销售技巧，对珠宝行业的发展
有了更高的认识。（吴建伟） |
