| 广东鹤山ZG黄金（第一周期） |
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2012年9月，天比高零售管理（深圳）有限公司项目小组对广东鹤山ZG黄金进行了第一期的服务。鹤山是著名的华侨之乡，近年来经济发展迅速，其珠宝商圈集中在沙坪中山路，店铺密集，加上新品牌不断入驻，抢占市场份额，导致竞争异常激烈。天比高项目小组首先对市场进行了深入调查，分析竞争品牌综合情况，并在服务店铺进行驻店诊断后，制定了第一期工作计划：员工专业知识基础培训、店铺基本制度系统性导入、员工形象、货品形象全面升级 、国庆活动策划等。在客户的大力支持及全体员工的努力下，本期工作效果突出，无论从店铺的硬件形象还是员工的软件服务上都得到了巨大的改变，让顾客体会到了完全不同的购物享受！ |
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天比高工作人员（中）与鹤山ZG黄金员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、完善制度：导入《员工手册》、《员工奖罚制度》、完善《薪酬制度》，店铺管理制度化，员工工作激情提高，纪律性加强； |
2、对员工进行《服务礼仪》、《销售流程》、《素金知识》、《钻石》、《陈列知识》、《售后保养》等专业知
识及技能培训，经考核发现，员工综合能力掌握程度提升，销售信心得到了明显加强； |
| 3、对员工进行现场指导，进行销售帮带、经验分享，快速提高员工销售技巧； |
| 4、调整员工工作心态：与员工深入沟通，了解店铺管理情况，通过员工反映掌握店铺实际情况及员工工作心态，及时给予心态指引； |
| 5、为店铺量身订做国庆活动，结合不同宣传手段，达到了业绩提升、品牌宣传、员工激情提升等多重效果； |
| 6、培训岗位职责，严格监督店组长管理力度，提升管理层执行力。 |
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合
作
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评
价 |
广东鹤山ZG黄金董事翁总： |
| 天比高团队的高度敬业精神令我非常佩服。而且老师在工作过程中任劳任怨，在员工的培训中结合实际销售，使员工切实的学到了实用的知识，员工的销售能力有了很大的提升。店铺经过短期的整改，变得井然有序，期待下一期的合作。 |
学
员
反
馈 |
1、非常感谢老师的悉心指导，我经过这段期间的培训，学习了很多钻石的专业知识，销售时更加专业、
自信了！（麦丽娟） |
| 2、老师平易近人，对工作认真的态度深深地影响了我，我希望可以在老师的引导下变得更优秀！（温秋梅） |
| 3、老师教我们的知识专业又实用，吸收到更多的珠宝行业资讯让我们可以和顾客有更多的话题，很好地调节了销售气氛，令我们受益匪浅！（李秀梅） |
| 4、老师专业知识丰富，管理能力很强，老师管理的这段时间，员工的形象、纪律都有了很大改变!在老师的带动下，ZG黄金一定会越做越强！（谢志珍） |
| 5、老师具有很丰富的专业知识，工作认真负责，在店铺管理上具有独到的见解，对团队建设的每一个细节都要求的很严格，使我们这个团队变得更有纪律性。（李林） |
| 6、工作责任心很强，带病坚持为我们培训，我们都感动，老师辛苦了！（李艳平） |
| 7、老师做事很有魄力，很专业，她教我们如何应用所学的专业知识，很好的提升了我们的销售成功率！（彭晓玲） |
| 8、谢谢老师这段时间对我的帮助与指导，她很耐心地倾听我们员工的心声，给我们带来了更人性化的管理，我们期待老师的每次都给我们更多的收获。（黄杰文） |
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