| 黑龙江大庆晶艺福珠宝（第一周期） |
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晶艺福珠宝是黑龙江大庆地区黄金第一家，品类最齐全的珠宝店，在当地享有很高的品牌知名度，由于缺乏系统管理，黄金类与非素类业绩比例失衡。2012年10月艺福金店与天比高零售管理（深圳）有限公司签订了店铺托管的合作协议。11月份天比高派遣项目小组对黑龙江大庆市晶艺福珠宝进行了第一周期的托管服务。项目小组结合了专业的市场调研以及目前店铺的实际情况制订了本期的工作内容：店铺品牌形象的提升、店铺各项制度化管理导入、专业知识及服务流程授课、完整健全的人事架构搭建、店铺员工心态调整以及11月的促销活动策划等。通过本周期对店铺进行的服务工作，店铺在软、硬件方面都得到很好的提升同时为客户营造了很好的品牌形象，提升店铺销售业绩。 |
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天比高工作人员（二排左四、右四）与晶艺福珠宝员工合影
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1、针对店铺人员的实际情况导入专业课程：《贵金属专业知识》、《钻石专业知识》、《翡翠专业知识》、《销售技巧》、《服务礼仪》等； |
| 2、制订了适合于珠宝专卖店的员工手册、人员岗位职责、激励方案、店铺每日自查表以及各种标准化表单等； |
| 3、店铺门口大橱窗添加了背景产品图，突显出橱窗的大气，将部分不符合柜台形象的灯箱片进行更换，提升视觉效果的同时也提升店铺的品牌档次； |
| 4、对店铺所有的货品进行整理，优化了货品库存，对柜组分布进行整改，将特色货品做主题陈列，突显货品的卖点以及美观度，吸引顾客眼球，从而促进了销售； |
| 5、实操：现场对销售人员进行手把手的销售辅助、指导、增强了员工的转推意识，全面提升销售人员的专业知识和销售技巧。使授课的理论与实际销售相结合，达到销售能力的明显提升； |
| 6、根据当地的消费习惯结合当季的流行趋势策划出了“金”动全城，“钻”到乐翻天的促销活动； |
| 7、教授管理人员规范流程的实施以及如何更有效的进行店铺管理。 |
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价 |
黑龙江大庆晶艺福珠宝高总： |
| 天比高公司本期的服务使我们的人员、销售、管理、形象都有了明显的改变；同时提高了员工的工作积极性，特别是业绩有了非常明显的增长。通过一期的服务就能有这样的明显的效果我非常满意，让我更加期待下一期天比高项目小组的到来，能使店铺管理有更大的提升。 |
学
员
反
馈 |
1、感谢老师规范了我们的服务流程，给我们带来提高业绩的方法，让我们学会了如何才能做好服务工作，大大提升了我们的个人销售能力，老师们对工作非常认真，很有耐心，亲和力强。让我们的团队越来越好，真的很感谢老师们，你们辛苦了！（刘晓艳） |
| 2、感谢老师在这段时间里对我们的帮助，精神面貌上也有了很大的改变，让我学到了丰富的专业知识与销售技巧，对顾客更加有耐心，在销售中更有自信了，真的谢谢两位老师，老师辛苦了。（刘影） |
| 3、谢谢老师们这段时间对我的照顾，对我的不放弃。老师，你们辛苦了，献上我最真诚的热吻，我会再接再厉，坚持永不放弃的精神。（李微） |
| 4、人生就是个舞台，要想变成主角，就是要抓紧身边每一次学习的机会，这一次两位老师的到来给我们带来很多的知识，一位幽默，大方，讲课风趣能让我们在欢乐中学习专业知识，使我们在工作中的盲点都能够迎刃而解。另一位严谨细腻，在专业知识课程里让我们学到了很多工作当中没能学到的知识，两位老师让我们开阔眼界，带来了欢笑，工作的气氛也变的轻松了很多，感谢老师。（周玲玲） |
| 5、两位老师的到来使我们从气质到外貌上都有了很大的提升，能把专业知识更好的运用到销售当中，对自己及产品更加有自信了，谢谢老师，我们会加油！（罗艳明） |
| 6、两位老师的到来给我们带到了丰富的专业知识，标准的服务流程，让我们更加有信心去面对顾客，工作更加有条理性，在老师暂离我们的日子，我们会将老师教的知识运用到工作当中，创造更好的销售业绩，谢谢老师！（李双） |
| 7、老师总是能很有耐心的针对每一个人讲解专业知识，在销售过程中会指出我们的不足，加强我们的服务意识和销售技巧，使我们个人和整个团队的销售业绩都有了不同程度的提升，以后我们会充分的把学到的专业知识运用到工作当中，感谢老们的耐心教导，期待老师下次的知识课程，我们会努力工作不会让老师失望。（黄娣） |
| 8、两位老师的到来，使我们懂得了更多的专业知识，让我在销售中可以信心满满向顾客介绍我们的产品，使我们的业绩不断的提升，在今后的工作中我会更加努力。（胡珊珊） |
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