| 浙江杭州老凤祥银楼沃尔玛店（第一周期） |
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2012年11月初，天比高零售管理（深圳）有限公司派遣专业项目负责人对浙江老凤祥银楼沃尔玛店进行了第一期店铺管理工作。开县是一个人口密度较高，矿产资源丰富的地方。本周期工作重点主要是：开业5周年店庆的策划实施、人员专业知识的指导、标准化销售流程和人员服务礼仪的指导、标准形象的制定、领班工作职责和日常工作流程的制定、员工手册的导入、管理层能力提升等。通过本周期的店铺管理后，5周年店庆隆重举行；员工的工作纪律明显改善；店铺形象、货品形象、人员形象，都有了大的提升；通过团队建设，使领班的主人翁意识明显加强，领班的工作能力得到了锻炼和提升，带动整个团队的进步。 |
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老凤祥银楼店铺形象
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高
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作
内
容 |
1、针对店铺人员的实际情况，导入珠宝专业知识、服务标准流程、沟通技巧、销售技巧、销售工具使用、服务礼仪、工作态度、店/组长岗位职责等课程； |
| 2、制定了适用的员工手册、人员岗位职责、薪酬激励方案及各种标准化表单； |
| 3、对店铺展示不合理的展柜、装饰物及人员的形象进行了整改，大大的提升了店铺整体的视觉效果； |
| 4、对店铺所有的货品进行整理，优化了货品库存，并对非素类产品制定主体陈列，突出了产品的特性，及美观度，从而促进了销售； |
| 5、实操：现场对销售人员进行手把手的销售辅助、指导、增强了员工的转推意识，全面提升销售人员的专业知识和销售技巧。使授课的理论与实际销售相结合，达到销售能力的明显提升； |
| 6、策划十周年店庆活动及新品推荐等促销活动； |
| 7、对管理员的心态和管理方法进行了心态调整及有效的指导。 |
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合
作
效
果 |
经过第一周期的工作导入，目前店铺的组织架构清晰，岗位职责明确，员工工作规划性强，目标明确；人员的销售
状态得到了很好的调动，专业知识的运用娴熟，情感销售技巧提升，钻石的销售得到了非常显著的增长。 |
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客
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评
价 |
杭州临平老凤祥银楼金总： |
| 经过25天天比高老师的店铺管理，人员的能力提升的很快，员工销售状态非常的棒，店铺的业绩特别是钻石业绩提升显著，感谢天比高老师的辛苦付出！ |
学
员
反
馈 |
1、老师的专业知识丰富，口才一流，遇事处变不惊。机智过人，时时刻刻都令我震撼，是我学习的榜样。（唐春娣） |
| 2、美丽与智慧兼并，对工作尽心尽责，耐心的教我们珠宝专业知识，是我学习的榜样，希望老师能够一直陪伴我们，让我们有更大的进步！（于文） |
| 3、老师的培训专业、细致，对工作的严谨，让我们更加清晰的认识到作为一名合格的店员的工作职责，使我们能够更好更高效的完成每天的工作，感谢老师们的付出。（祁小义） |
| 4、专业、平易近人，老师细心的发现我们每个人身上的优缺点并及时指正和表扬，使我们不断的完善自己、提升业绩！（张建玉） |
| 5、老师很专业，在服务及销售技巧上掌握的知识非常全面，特别是在对顾客心理的把控及对销售的热情和坚持不懈的精神，让我从中学到了很多，感谢老师。（罗秋月） |
| 6、两位老师很有耐心，对销售非常有技巧，带着我们用心的对待每一位顾客，提升我们的成交率，在老师身上，我学到很多成功销售的方法。（熊杨玲） |
| 7、天比高老师为人随和，但在工作中非常严格，具有很强的责任心。（朱时云） |
| 8、老师很能带动员工的积极性，做事认真负责，并教会我们很多实用的销售技巧。（胡芳） |
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