| 浙江杭州老凤祥银楼步行街店（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司与杭州临平老凤祥银楼在2012年11月初达成店铺管理合作协议，11月24日天比高公司派遣专业项目小组对该店进行了为期25天的店铺管理指导工作；针对店铺存在的人员综合能力参差不齐、管理人员岗位职责不明、品牌推广不到位、店铺标准化制度不完善等。天比高项目小组对此做了以下的整改：人员专业知识导入、销售技巧提升、实操指导、人员能力测评及选拔管理人员、明晰管理人员岗位职责、品牌文化的宣传、丰富了货品的结构层次、完善了店面的管理制度。经过天比高老师及全店员工的共同努力，店铺运营管理标准流程更加完善，员工的销售技巧和服务意识有了很大程度的提升。 |
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天比高工作人员（左一、右一）与老凤祥银楼员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、针对店铺人员的实际情况，导入珠宝专业知识、服务标准流程、沟通技巧、销售技巧、销售工具使用、服务礼仪、工作态度、店/组长岗位职责等课程； |
| 2、制定了适用于专卖店的员工手册、人员岗位职责、薪酬激励方案及各种标准化表单； |
| 3、对店铺展示不合理的展柜、装饰物及人员的形象进行了整改，大大的提升了店铺整体的视觉效果； |
| 4、对店铺所有的货品进行整理，优化了货品库存，并对非素类产品制定主体陈列，突出了产品的特性，及美观度，从而促进了销售； |
| 5、实操：现场对销售人员进行手把手的销售辅助、指导、增强了员工的转推意识，全面提升销售人员的专业知识和销售技巧。使授课的理论与实际销售相结合，达到销售能力的明显提升； |
| 6、策划十周年店庆活动及新品推荐等促销活动； |
| 7、对管理员的心态和管理方法进行了心态调整及有效的指导。 |
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合
作
效
果 |
经过25天的店铺工作导入，货品陈列的主体性、美观性、实用性得到了很好的效果体现，策划了10周年的店庆
活动，更好的提升了品牌的影响力，带动了员工的积极性，提升了员工的整体综合素质。 |
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客
户
评
价 |
杭州临平老凤祥银楼金总： |
| 感谢天比高给我店派了两位这么优秀的老师，她们来了以后使我们店铺的整体形象，人员技能都得到了很大的提升，期待你们下一次的到来，带给我们更多的惊喜！ |
学
员
反
馈 |
1、两位老师珠宝知识渊博、业务精湛。25天的培训丰富了我们的珠宝知识，开阔了我们的眼界，让我们受益匪浅，在这里真诚的说一声：老师们，您们辛苦啦！（方玲） |
| 2、谢谢两位老师教了我这么多的珠宝知识，我会把学到的运用到工作中来，发挥自己最优秀的一面，在这里说声：您们辛苦啦！（胡芳） |
| 3、25天的朝夕相处，让我在你们身上学到了很多，除了懂得更多的专业知识和销售技巧外，在你们手把手的教导中，让我了解到对待顾客时的亲和力和语调也是非常重要的，老师们，谢谢！！（陈香妹） |
| 4、以往的每一次培训都没有这次来的深刻，谢谢两位老师给我们带来这么精彩的培训，让我们在愉悦的氛围中学习，谢谢两位老师！（周如雅） |
| 5、首先非常感谢两位老师的知识传授，让我懂得了更多的专业知识，老师们非常的有亲和力，亦师亦友，谢谢你们的到来，让我们能够迅速的成长自己。（陈诗芬） |
| 6、老师亲身传授了很多专业知识和销售技巧，让我面对销售更加的自信了，两位老师，谢谢你们的付出！辛苦了！（胡天容） |
| 7、时间虽然很短暂，但从中却学会、体会了很多，作为一个好的销售员，细节很重要，要善于发现顾客细微处，更要做好最基本的服务，是老师让我学会了发现，也教会了我如何跟进维护顾客，谢谢老师。（朱蒙蒙） |
| 8、对于一个管理者的我，在这二十天里我成长了很多，老师很细心，很有耐心，不仅教给我很多专业知识，销售技巧，还教会了我如何管理、如何与员工沟通等技巧，谢谢老师！（赵婷婷） |
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