| 浙江杭州老凤祥银楼步行街店（第二周期） |
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2013年1月，天比高派遣专业老师对杭州临平老凤祥珠宝进行了第二期的管理服务，本期工作的主要内容包括：员工职业形象和服务水平的提升、店面形象的完善、员工专业储备和销售能力的加强、管理人员管理能力的提升等。另外由于处于淡季，客流量减少，制定了“金蛇献瑞，龙凤呈祥”的促销活动，给店面带来了更多的客流量，同事也提升了品牌知名度和销售业绩。经过天比高老师和老凤祥珠宝全体员工的共同努力，店面的整体形象和服务水平得到了明显的提升，也多次得到新老客户的赞扬和认可，员工的精神面貌和信心也焕然一新。良好的服务和给力的促销也吸引了更多的新老顾客，让老凤祥这个近165年的老牌金店绽放新的光彩。 |
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天比高工作人员（中）与老凤祥店铺部分员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、人员形象的统一和店面整体形象的完善； |
| 2、员工服务意识和接待流程的完善； |
| 3、例会制度导入和店面管理人员工作指导； |
| 4、员工专业知识和日常行为规范的考核； |
| 5、制定管理人员每日工作记录表和周工作报告，通过层级管理加强管理工作的执行力度； |
| 6、店铺管理组织架构的建立，使店铺人事管理更加合理化； |
| 7、针对当地的消费群体制定了”金蛇献瑞，龙凤呈祥“的促销活动。 |
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合
作
效
果 |
本周期主要针对第一周期服务的重点进行细节落实，并根据店铺情况对三个店铺之间的中层管理人员进行绩效考
核，并根据测评效果对中层管理人员进行职位升迁及岗位调任工作。对本品牌的企业形象进行策划及宣传，并搭建
组织架构使各职位人员各司其职，责任到人。 |
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客
户
评
价 |
杭州临平老凤祥银楼金总： |
| 天比高老师责任心强，专业性强。虽然我们经营珠宝多年，但一直都是靠传统方法运作店铺，特别在珠宝销售业绩上一直不见起色，通过这次天比高老师的两个周期的服务，店铺整体提升较大，特别是在员工服务水平、销售技巧及销售业绩上特别明显。期待第三周期的服务能带来更大的突破。 |
学
员
反
馈 |
1、非常佩服两位老师尽职尽责的工作态度，以及丰富的专业知识和超前管理水平。（方玲） |
| 2、老师对工作认真负责，对我们提出的各种问题都能及时解答，很有亲和力，并且辅助我们的销售，让我们从中学到了很多实用的销售技巧。（唐春娣） |
| 3、通过两期的学习，老师不但是我们的良师，也是益友，一丝不苟的严谨作风让我敬佩，我也能清楚地感觉到自己的进步。（胡芳） |
| 4、两位老师把我们第一期学到的理论充分的用于实践中，并且完善了很多的细节，让我们的专业储备更加牢固，服务水平得到很大的提高。（陈诗芬） |
| 5、工作极其认真，待人和蔼可亲，用丰富的知识和经验为我们解答各种难题，让我们受益匪浅。（陈香妹） |
| 6、看到两位老师给我们展现的职业形象和专业知识和销售技巧，十分佩服，让我认识到自己还有很多需要提高，工作更加有动力了。（胡天容） |
| 7、两位老师的指导让我明白了优秀的珠宝导购应该具备专业的储备、良好的形象和服务心态，并且从他们的实践中看到了什么叫言行合一，向老师学习。（张建玉） |
| 8、每次都能学到更多的东西，并且解决各种难题，老师让我越来越佩服，期望下一次的惊喜。（罗秋月） |
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